Kehitämme asiakaspalveluamme, jotta voimme tarjota sinulle entistä nopeampaa, laadukkaampaa ja sujuvampaa tukea Novan käyttöön. Siirrymme 24.9.2026 käyttämään uutta Intercom-asiakaspalvelujärjestelmää. Järjestelmämuutoksen myötä tuomme Visma Novan asiakastukeen ja ohjeisiin parannuksia sekä päivityksiä.
Tässä tiivistettynä, mitä muutos tarkoittaa sinulle:
Mikä muuttuu?
Uusi tukisivusto: Tukisivustomme saa uuden osoitteen! Jatkossa löydät Novan ohjeet ja tukiartikkelit osoitteesta support.novaerp.fi. Päivitäthän tämän uuden osoitteen muistiin ja selaimesi kirjanmerkkeihin.
Uusi sähköpostiosoite ja vastausten ulkoasu: Jatkossa asiakaspalvelumme sähköpostiosoite on [email protected]. Päivitäthän tämän osoitteen muistiin! Uuden järjestelmän myötä sähköpostitse saapuvien vastaustemme ulkoasu (esim. fontti ja allekirjoitus) muuttuu hieman.
Uusi puhelinnumero: Jatkossa asiakaspalvelumme puhelinnumero on 0105058560. Päivitäthän myös uuden puhelinnumeron muistiin!
Aiempaa paremmat ohjemateriaalit: Kokoamme ja päivitämme Novan ohjemateriaalit jatkossa suoraan uudelle tukisivustollemme (support.novaerp.fi). Vanha ohjesivusto (ohjeet.visma.fi) ei enää päivity ja se tullaan sulkemaan myöhemmin syksyn ja loppuvuoden aikana. Uudelta tukisivustolta löydät heti muutoshetkestä alkaen kattavasti ohjeita, joiden ulkoasu ja hakutoiminto ovat aiempaa paremmat.
Alihankkija vaihtuu: Muutoksen myötä Intercom Inc. toimii jatkossa tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset täyttävänä alihankkijanamme. Päivitämme alihankkijaluettelomme ja tietosuojaselosteemme siirtymän yhteydessä.
Huomioithan siirtymäviikon katkokset:
Tukisivuston huoltokatko: Tukisivustolla on järjestelmämuutoksen vuoksi lyhyt (n. 5–30 min) huoltokatko tiistaina 22.9. klo 14:00 alkaen.
Asiakaspalvelu suljettuna keskiviikkona 23.9.: Varmistaaksemme sujuvan siirtymän uuteen järjestelmään, asiakaspalvelumme sulkeutuu keskiviikkona 23.9. klo 14:00. Palvelemme sinua jälleen normaalisti uudessa järjestelmässä torstaina 24.9.
Mikä pysyy ennallaan?
Tekoälyapuri Vispertti: Tuttu AI-apurimme Vispertti palvelee sinua jatkossakin tukisivustolla. Järjestelmämuutoksen myötä Vispertti on entistäkin suorituskykyisempi ja valmiina auttamaan nopeasti – kannattaakin kokeilla sen hyödyntämistä rohkeasti! (Huomioithan, että Vispertti palvelee tukisivustolla jälleen viimeistään 24.9. alkaen).
Palveluajat: Asiakaspalvelumme aukioloajat säilyvät ennallaan.
Muutoksella ei ole vaikutusta Novan päivittäiseen käyttöön. Meille on ensiarvoisen tärkeää varmistaa laadukas asiakaspalvelu ja arkesi sujuvuus myös jatkossa, ja uudistuksen myötä pystymme tarjoamaan sinulle entistä toimivamman tukikokonaisuuden.
Jos sinulle herää mitä tahansa kysyttävää uudistukseen liittyen, olethan meihin matalalla kynnyksellä yhteydessä.
Ystävällisin terveisin
Visma Novan asiakaspalvelun asiantuntijat