Tässä luvussa käydään läpi aloitteen käsittely.
Yleistä aloitteen käsittelystä
Tuotehallinnan aloitteiden käsittelytoiminnon Muokkaa | Käsittelytiedot avulla voit käsitellä nopeasti ja helposti järjestelmään kirjattuja kysymyksiä, ongelmia ja kehitysideoita. Toiminnon avulla voit lähettää sähköpostia asiakkaan yhteyshenkilöille ja tiedottaa asiasta sisäisesti. Voit myös halutessasi kirjata valmiita vastauksia järjestelmään ja näin helpottaa / nopeuttaa käsittelyprosessia.
Vinkki! Vastuullasi olevat aloitteet löydät helposti käsiteltäväksi Omat tehtävät -näytön avulla.
Käsittelytiedot
Käsittelytietojen ylläpito.
Kentät
Valinta
Selite
Käsittelypvm
Aloitteen käsittelypäivämäärä.
Käsittelijä
Aloitteen käsittelijä.
Kehitys versio
Kehitysversio, jota aloite koskee.
Luokittelu
Oma sisäinen luokittelu.
Vastaus (asiakas)
Vastaus asiakkaalle.
Vastaus (sisäinen)
Vastaus omalle henkilökunnalle
Työkalurivi
Käsittelytiedot -näytön yläosassa olevalla työkalurivillä on painikkeita, joiden avulla voit suorittaa aloitteen käsittelyyn liittyvät toiminnot.
Pikapainike
Selite
Pikavalinta
Tallenna käsittely.
Ctrl+S
Peruuta.
Ctrl+Z
Valmiit vastaukset.
Ctrl+V
Aloitteen käsittely.
F11
Lähetä postia asiakkaan yhteyshenkilöille.
Aloitteen käsittely
Käsittele aloite seuraavasti:
Hae käsiteltävä aloite päänäyttöön.
Valitse Muokkaa | Käsittelytiedot (F12).
Valitse Käsittelytiedot-ikkunan työkaluriviltä Käsittele (F11).
Käsittelypäivämääräksi tulee oletuksena käsittelypäivä.
Käsittelijäksi tulee oletuksena ohjelman käyttäjä.
Täytä haluamasi kentät ja paina työkaluriviltä Tallenna tallentaaksesi tehdyt muutokset.
Paina työkaluriviltä Lähetä postia lähettääksesi postia asiakkaalle.
Päänäytön Info-kenttään tulostuu tieto asiakkaalle vastauksista.
Valmiit vastaukset
Usein toistuviin kysymyksiin voit tehdä valmiita vastauksia. Vastauksia pääset selaamaan ja tekemään painamalla Käsittelytiedot-ikkunan työkaluriviltä Valmiit vastaukset tai pikavalinnalla Ctrl + V.
Vastausten ylläpito.
Vinkki! Voit siirtää vastauksen Käsittelytiedot-ikkunaan joko kaksoisnapauttamalla Vastaukset-taulukkoa halutun vastauksen kohdalta tai valitsemalla halutun vastauksen ja painamalla OK.
Valikot
Tiedosto
Valikko
Selite
Lopeta
Sulkee Vastaus-ikkunan ja palaa Käsittelytiedot-ikkunaan.
Muokkaa
Valikko
Selite
Uusi
Uuden vastauksen luominen.
Poista
Poistaa aktiivisena olevan vastauksen.
Muokkaa
Asettaa näytön muokkaustilaan.
Asetukset
Valikko
Selite
Taulukkomäärittelyt
Avaa Vastaukset-taulukon taulukkomäärittelyt.










