Siirry pääsisältöön

Aloitteen käsittely

Tässä luvussa käydään läpi aloitteen käsittely.

Yleistä aloitteen käsittelystä

Tuotehallinnan aloitteiden käsittelytoiminnon Muokkaa | Käsittelytiedot avulla voit käsitellä nopeasti ja helposti järjestelmään kirjattuja kysymyksiä, ongelmia ja kehitysideoita. Toiminnon avulla voit lähettää sähköpostia asiakkaan yhteyshenkilöille ja tiedottaa asiasta sisäisesti. Voit myös halutessasi kirjata valmiita vastauksia järjestelmään ja näin helpottaa / nopeuttaa käsittelyprosessia.

Information

Vinkki! Vastuullasi olevat aloitteet löydät helposti käsiteltäväksi Omat tehtävät -näytön avulla.

Käsittelytiedot

Käsittelytietojen ylläpito.

Kentät

Valinta

Selite

Käsittelypvm

Aloitteen käsittelypäivämäärä.

Käsittelijä

Aloitteen käsittelijä.

Kehitys versio

Kehitysversio, jota aloite koskee.

Luokittelu

Oma sisäinen luokittelu.

Vastaus (asiakas)

Vastaus asiakkaalle.

Vastaus (sisäinen)

Vastaus omalle henkilökunnalle

Työkalurivi

Käsittelytiedot -näytön yläosassa olevalla työkalurivillä on painikkeita, joiden avulla voit suorittaa aloitteen käsittelyyn liittyvät toiminnot.

Pikapainike

Selite

Pikavalinta

Tallenna käsittely.

Ctrl+S

Peruuta.

Ctrl+Z

Valmiit vastaukset.

Ctrl+V

Aloitteen käsittely.

F11

Lähetä postia asiakkaan yhteyshenkilöille.

Aloitteen käsittely

Käsittele aloite seuraavasti:

  1. Hae käsiteltävä aloite päänäyttöön.

  2. Valitse Muokkaa | Käsittelytiedot (F12).

  3. Valitse Käsittelytiedot-ikkunan työkaluriviltä Käsittele (F11).

  • Käsittelypäivämääräksi tulee oletuksena käsittelypäivä.

  • Käsittelijäksi tulee oletuksena ohjelman käyttäjä.

  1. Täytä haluamasi kentät ja paina työkaluriviltä Tallenna tallentaaksesi tehdyt muutokset.

  2. Paina työkaluriviltä Lähetä postia lähettääksesi postia asiakkaalle.

Information

Päänäytön Info-kenttään tulostuu tieto asiakkaalle vastauksista.

Valmiit vastaukset

Usein toistuviin kysymyksiin voit tehdä valmiita vastauksia. Vastauksia pääset selaamaan ja tekemään painamalla Käsittelytiedot-ikkunan työkaluriviltä Valmiit vastaukset tai pikavalinnalla Ctrl + V.

Vastausten ylläpito.

Information

Vinkki! Voit siirtää vastauksen Käsittelytiedot-ikkunaan joko kaksoisnapauttamalla Vastaukset-taulukkoa halutun vastauksen kohdalta tai valitsemalla halutun vastauksen ja painamalla OK.

Valikot

Tiedosto

Valikko

Selite

Lopeta

Sulkee Vastaus-ikkunan ja palaa Käsittelytiedot-ikkunaan.

Muokkaa

Valikko

Selite

Uusi

Uuden vastauksen luominen.

Poista

Poistaa aktiivisena olevan vastauksen.

Muokkaa

Asettaa näytön muokkaustilaan.

Asetukset

Valikko

Selite

Taulukkomäärittelyt

Avaa Vastaukset-taulukon taulukkomäärittelyt.

Vastasiko tämä kysymykseesi?